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2．對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的重要責任。3．負責本部門的財政預(yù)算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。4．工作策劃（1）負責策劃本部門的工作；（2）制定本部門的財政預(yù)算；（3）主持部門業(yè)務(wù)會議，進行業(yè)務(wù)溝通；（4）向部屬下達工作指標和工作任務(wù)，并指導工作；（5）負責與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；（6）協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。5．工作檢查（1）檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀；（2）檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；（3）檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)；（4）檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備；（5）檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；
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