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1、值班時，必須按要求巡視酒店各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作，對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時要求有關(guān)部門當(dāng)班糾正、改進，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。2、協(xié)助各部門當(dāng)班主管等處理重大投訴事件，對涉及權(quán)限可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班日志中。3、到崗后應(yīng)先與前臺取得聯(lián)系，應(yīng)保證通訊暢通。值班時，應(yīng)著制服，并注意儀容、儀表。4、值班期間，有必要拜訪一些�？�，以了解客人對酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。
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