崗位職責(zé)
1、為游客提供各種綜合服務(wù)：商務(wù)服務(wù)和咨詢服務(wù)；
2、根據(jù)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，組織并協(xié)調(diào)各部門進行培訓(xùn)，同事定期核查培訓(xùn)結(jié)果的落實情況及游客反饋；
3、對游客中心各事項進行管理，包括舉報投訴、定期巡視、緊急就難及臨時醫(yī)療協(xié)調(diào)，以及設(shè)置游客服務(wù)中心項目公示牌；
4、及時統(tǒng)計游客的各類信息及對比，將對比情況匯總反饋到總經(jīng)理、銷售部及各服務(wù)部門，根據(jù)對比掌握景區(qū)及市場動態(tài)。
崗位要求
1、大專以上學(xué)歷，3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗，能英語會話者優(yōu)先；
2、了解景區(qū)住宿、餐飲、娛樂的各種硬件設(shè)施、服務(wù)項目以及價格政策；
4、熟練使用辦公軟件；
5、掌握各類別游客的接待程序，隨時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！