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1.根據(jù)飯店和部門的工作程序和制度，管理督導整個客房樓層的日常工作2.安排員工班次及休假，做好員工請假的記錄，并根據(jù)接待任務安排和調動人員3.監(jiān)督評估樓層領班、員工工作表現(xiàn)，獎罰分明4.公正、合理的處理員工之間的人際關系，鼓舞員工士氣5.協(xié)助客房部經(jīng)理計劃并安排員工業(yè)務操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓6.檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài)7.檢查所有貴賓房和長住房的情況，記錄并滿足貴賓和長住客的特別要求及忌諱8.每日抽查房間不少于總房間數(shù)的20%，做好記錄，確保客房的清潔和物品擺放標準及設備運轉正常9.合理安排并檢查樓層計劃衛(wèi)生工作10.安排房間地毯及通道地毯的清潔，并做好記錄。11.協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問賓客，做好物品遺失或損壞的記錄12.閱讀房務中心交班記錄，檢查每日領班的各種報表13.與其他相關崗位進行必要的溝通，尤其是保持與前臺和工程部的聯(lián)絡、溝通，保證客房的正常出租14.記錄所有事故及異常情況，通知經(jīng)理15.協(xié)助庫管控制客用物品和清潔物品的領用和消耗16.出席飯店和部門的有關會議，并做好記錄，主持樓層班前例會17.充分作用和合理利用能源，保持良好環(huán)境18.完成客房部經(jīng)理安排的其他工作任務
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