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淘寶客服主管 3-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 4776元/月
高薪職位年假年終獎公費(fèi)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會保險(xiǎn)環(huán)境優(yōu)雅...

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì),引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
    2、熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的專業(yè)知識,嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;
    3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);
    4、整理相關(guān)專業(yè)知識,編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;
    5、售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析,并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;
    6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),提成業(yè)務(wù)技能,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績,制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

    任職資格
    1、有1年以上淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉淘寶客服管理運(yùn)營體系及流程;
    2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程;
    3、熟練運(yùn)用各種激勵措施,客服技巧,**的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,具有專業(yè)的溝通和談判技巧;
    4、個(gè)人客服工作能力突出,要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;
    5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大的工作壓力。
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