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天貓客服 3-4K元/月 有料
該崗位平均薪資 4776元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé): 
    1、通過(guò)淘寶旺旺聊天工具接待客戶,解答疑問,網(wǎng)上銷售服務(wù),促成交易,獲取訂單。 
    2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴。 
    3、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求。 
    4、未付款訂單進(jìn)行跟蹤;提供相關(guān)售后服務(wù) 
    5、整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息并轉(zhuǎn)送相關(guān)部門。 
    6、及時(shí)正確的處理客戶對(duì)訂單的更改,然后交接給倉(cāng)庫(kù)配貨人員; 
    任職資格: 
    1、回答客戶售前售后的相關(guān)問題; 
    2、有良好的售前售后服務(wù)意識(shí); 
    3、熟悉淘寶、天貓規(guī)則優(yōu)先。 
    4、中文打字速度每分鐘60個(gè)以上。 
    任職要求1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。 
    2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ),熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。 
    3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 
    4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。 
    5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可適當(dāng)加班者先。 

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