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售前/售后支持 3-4K元/月 有料
該崗位平均薪資 5065元/月
高薪職位年假年終獎(jiǎng)公費(fèi)旅游標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)環(huán)境優(yōu)雅...

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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 國(guó)有企業(yè)
  • 所屬行業(yè):旅游/酒店,計(jì)算機(jī)軟件
  • 員工人數(shù):50人以下
  • 成立日期:1998年4月30日
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

     任職要求:
    1、 有至少1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);年齡18歲-25歲、高中以上學(xué)歷,每分鐘打字速度60字以上?纱蛎ぷ值膬(yōu)先。
    2、 有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),良好的工作態(tài)度;身體健康、能夠承受工作壓力; 有良好的溝通及表達(dá)能力;工作耐心細(xì)致。
    3、 有團(tuán)隊(duì)合作精神;有責(zé)任心、有創(chuàng)新欲望,樂于嘗試新事物 ;積極主動(dòng)、性格開朗、講求效率;我們是支年輕的團(tuán)隊(duì),一個(gè)為夢(mèng)想而努力的團(tuán)隊(duì)。需要開拓和熱情及有志于在電商行業(yè)有所成就的;享受型、懶惰型的請(qǐng)繞道。
    4、 能適應(yīng)倒班工作,熟悉淘寶購(gòu)物流程;
    5、 有良好的人際關(guān)系,有較強(qiáng)的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力;
    6、 必須會(huì)粵語(yǔ)以及普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,聲音甜美,能舒緩客戶緊張情緒,善于語(yǔ)言溝通。有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言溝通技巧能力,具有良好的服務(wù)意識(shí),給顧客提供超乎想象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    崗位職責(zé):
    1、受理及主動(dòng)電話客戶,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
    2、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
    3、具備一定的銷售能力,針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

    4、不定時(shí)接聽售前、售后咨詢電話;店鋪日常的客服值班、客戶洽談、接單、售后服務(wù);訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。熟練主流聊天工具,負(fù)責(zé)在線與客戶溝通,及時(shí)回復(fù)QQ、旺旺、站內(nèi)信、店鋪留言等,有問必答;能熟練應(yīng)用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件。
    5、 受理客戶咨詢、投訴、建議及意見;退換貨處理、幫助客戶查詢跟蹤物流情況等,并做好記錄,提高客戶滿意度;定期整理收集客戶反饋,客戶回訪、滿意度調(diào)查、進(jìn)行客戶需求分析;建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù);
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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