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客服經(jīng)理 4-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 8009元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    1. 主管服務(wù)站(客戶關(guān)系管理/檔案/回訪/客戶接待)的日常運作和管理工作;
    2. 每月把投訴案例歸檔/匯總,報告服務(wù)經(jīng)理;
    3. 負(fù)責(zé)組織客戶回訪工作,了解服務(wù)質(zhì)量/客戶滿意度,并統(tǒng)計/分析/報告;
    4. 負(fù)責(zé)客戶檔案的監(jiān)管,確?蛻糍Y料的保密性、準(zhǔn)確性、完整性;
    5. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)服務(wù)顧問禮貌/熱情/微笑接待客戶;
    6. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶關(guān)系管理員處理用戶投訴,用戶俱樂部等工作的開展;
    7. 組織下屬員工在必要時介入維修顧問工作;
    8. 負(fù)責(zé)下屬員工的月度考核;
    9. 遵守服務(wù)站各項規(guī)章制度,保守服務(wù)站機密,維護(hù)服務(wù)站利益免受損失。
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