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崗位職責：
1、負責客服人員日常工作的安排、管理、指導、督導，解決重大投訴，培訓及評估；
2、制定客戶服務規(guī)范和制度，設計并優(yōu)化客戶服務各種流程，持續(xù)提高客戶滿意度；
3、負責督導客服團隊的工作，確保為患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務；
4、在線解答用戶疑問，登記投訴、咨詢、建議咨詢表；
5、確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核、激勵和提升；
6、溝通和執(zhí)行能力強，能承擔一定的業(yè)績壓力，有一定的數(shù)據(jù)分析能力；
7、針對新老員工培訓，有豐富的經(jīng)驗。
8、挖掘用戶潛在需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗，維護良好的用戶關(guān)系；
9、用戶意見的整理，及時反饋相關(guān)部門。
任職資格： 
1、3年以上淘寶客服主管管理工作經(jīng)驗，至少成功帶過5人以上的客服團隊； 
2、較好的人際溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應變能力，具有強烈的責任心和事業(yè)心； 
3、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。 
4、性格開朗，人格高貴，責任心強，為人誠信正直，有超強的耐心，能夠以愉悅的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！