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負(fù)責(zé)顧客訂購(gòu)的工作服務(wù)
職位描述:1.在線接單、預(yù)定:QQ,微信,電話接單,系統(tǒng)單確認(rèn),為客戶推薦合理的出行方 案,預(yù)定,協(xié)助退改進(jìn)行退改的操作;2.出票:出票前再次和客戶核對(duì)日期,行程,旅客等主要信息,出票完成之后及時(shí) 短信推送到旅客手機(jī);3.檢查復(fù)核:每日下班前把所有電話以及服務(wù)群中接單信息做到再次復(fù)核;4.退票改期做好核實(shí)工作;5.附加服務(wù):客戶需要選座、餐食等的增值服務(wù),按客戶要求處理完成;6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。任職要求:1、具備服務(wù)業(yè)和商旅行業(yè)背景優(yōu)先,2、較好的客戶溝通能力以及跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力;3、業(yè)務(wù)思路結(jié)構(gòu)化,對(duì)數(shù)據(jù)有一定的敏感能力,4、抗壓、皮實(shí)、樂(lè)觀、自驅(qū)。
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