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建立并完善公司客戶服務(wù)管理體系,負(fù)責(zé)客戶檔案、客戶會及會刊、客戶投訴、客戶分析等工作。
1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,有一定的客戶服務(wù)知識和能力;2、計算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練;3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);4、性格沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極;5、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏,洞察力強(qiáng);6、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
1、完成團(tuán)隊分派給個人的任務(wù);2、聯(lián)系已有潛在目標(biāo)客戶和維護(hù)客戶,完成公司相關(guān)銷售計劃;3、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);4、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);5、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度;6、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
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臨沂市德龍照明電器有限公司
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